新京报贝壳财经讯（记者俞金旻）3月15日，中国东方航空公司发布《关于保护旅客权益的特别公告》。
贝壳财经记者发现，《公告》指出，为避免部分第三方出售商经过加价出售、多收机票退改手续费等违背东航出售署理协议的行为损害顾客权益，东航在“东方航空”APP和“中国东方航空”微信小程序树立机票信息查询验证功用，详细如下：旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入有关信息后进行客票验真、票价税费查询。
旅客如发现查询结果与实践不符，可经过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“定见反应”或拨打东航95530客服热线进行反应。一经查实，东航将为旅客交还差价丢失，并按照相关协议对涉事单位采纳追责办法。
这份《公告》中也一起附上了《客票验证操作指引》《旅客反应操作指引》《东航授权协作署理人名单》的附则阐明。
据黑猫投诉反应渠道近期发布的计算，2024年渠道收到涉OTA（在线旅行渠道）范畴的投诉量超越17.4万件，同比增长了7.13%；机场航司范畴的投诉量挨近3.9万件，同比增长了56.18%。从投诉问题来看，在机票预定方面，高额退改费、退改方针不合理、票价临期跳水、飞机锁座等问题很常见，贱价机票引发的投诉较多。
贝壳财经记者经过查询了解到，机票出售主要有航司直销和分销（网络站点渠道、机票署理商、旅行社等代为出售）两种，其间机票署理主要靠机票出售的差价、航空公司佣钱返点、供给增值服务（如行程定制/接送机等），以及经过出售“机票+其他旅行服务产品”套餐等方法赚取赢利。互联网购票渠道往往会将航司官方出票和机票署理渠道出票放在同一航班下供用户挑选，且搭售不同的产品，而较为重要的出票方信息往往会被置于不起眼的旮旯，让用户在购票中极易疏忽。
