“无人经济”：新需求催生消费新场景

  4月28日，石家庄市的众享自习室通泰大厦店里，人们在认真学习。 尹馨鹿摄

  无人值守茶社，没有商家和茶艺师的现场服务，顾客能在独立空间享受休闲的松弛感；智能快递柜，方便了用户自主安排时间取快递，不用担心出门在外时错过快递派送；共享自习室24小时营业，在这里学习时间不受限，学习氛围又浓厚……

  近年来，“无人经济”如雨后春笋般兴起，逐渐融入我们的生活。这种以“无接触服务”为核心的自助式消费模式优势何在？迎合了消费者哪些个性化需求？笔者对石家庄市部分不一样的自助消费场所进行了探访。

  3月15日夜，石家庄万达广场的火车头步行街灯火璀璨，人群熙熙攘攘。无闲事茶社就位于这条街上。当晚“SALT青年”俱乐部在茶社举行了一场年轻人职场故事分享会。

  19时25分，“SALT青年”俱乐部创始人刘志同来到茶社的“围炉”包间门口。用微信扫描门口张贴的小程序二维码，手机界面自动跳转到茶社公众号，刘志同验证完订单码，点击上面的“开门”按钮，“围炉”包间的门自动打开。

  一室柔和的灯光，空气中弥漫着淡淡茶香，提前到的人喝着茶轻声交谈。刘志同的俱乐部致力于打造一个年轻人社交和成长的平台，经常在无闲事茶社组织职业提升培训、交友、心理沙龙等活动。

  “这里交通便利，包间类型多样，能满足多种活动需求，线上预约也方便。”刘志同说，要是在自己公司设置这么多活动空间，租赁、装修、人工管护等成本加起来太高，不如在茶社办个年卡实惠。

  茶社有12个包间，“清欢”“手谈”“无晴”等包间名字透着雅致。“若无闲事挂心头，便是人间好时节”，无闲事茶社的负责人徐娅莉说，茶社的名字就出自这句诗。她希望能为顾客营造一个私密性好、悠闲而自在的消费环境。

  茶社既有静心品茶的包间，又有能举办沙龙活动、玩棋牌的包间，每小时价格在十几元至五十多元不等。每个包间备有3种茶叶、纯净水以及消过毒的茶具，顾客通过你自己需求取用即可。

  走进“秋月”包间，笔者看到，这里装潢的风格简约，木质矮桌摆在榻榻米上，墙上挂着藤编的装饰品。矮桌上放着茶具和茶点，还有个小巧的花瓶插着花，为房间增添了一抹清雅。在这里，坐着喝茶累了，还可以慵懒地躺在榻榻米上。

  “小窗”沙龙活动包间内，正中是一张木质长桌和两排中式圈椅。长桌上铺着米色桌布，摆放着全套茶具和纸笔。屋里有一个支架，上面有一块白色写字板，可以记录沙龙活动内容。

  茶社24小时营业，顾客在网上自助预约下单，消费过程没有工作人员参与。徐娅莉利用微信小程序进行线上管理，根据预约情况，合理的安排人对茶具做消毒和房间保洁。来自江西南昌的她爱茶也懂茶，能够用尽心思挑选供货商，严格把控茶品。

  “有的人过来只是喝茶聊天，有的人为了办公谈生意，现场没有工作人员打扰，顾客心理上更放松。”徐娅莉说，茶社集休闲、商务等多功能于一体，运营3年来赢得了一大批固定客户。

  随着网购越来越普及，快递量也随之大幅度增长。购物方便了，可是收包裹还存在诸多不便。比如，出差时无法取货、寄存到快递驿站去晚了门又关了、代收点人多取件需要排队……设置在小区、写字楼的智能快递柜，有效解决了这些问题。

  3月22日，笔者来到石家庄塔坛国际商贸城4号写字楼。步入一楼大厅，右手边一排丰巢快递柜映入眼帘。柜体的长方形显示屏上，取件、寄件等功能模块图标一目了然。

  12时左右，刘芷昕走出电梯间，一边走一边查看手机上的取件码。来到快递柜前，她在显示屏上开始输入取件码，每按一个数字，屏幕就发出一声清脆的“滴”声。输入完成瞬间，“啪”的一声，柜门弹开。

  刘芷昕每周收两三次快递。她告诉笔者，由于工作繁忙，上班时间没空出来拿快递。“现在快递员帮忙放到快递柜里，我午休或者下班顺路就能取走，取件过程也就十几秒。退货时也可以放到里面。”刘芷昕说。

  在刘芷昕看来，24小时自助寄取件契合了现代人快节奏的生活方式，给生活带来了极大便利。

  负责石家庄塔坛国际商贸城4号写字楼的恒辉物业经理王钊说，当初在写字楼设置丰巢快递柜的初衷是方便快递员和用户。快递员只要把包裹放进快递柜，就能立刻前往下一个地点，减少了等待顾客的时间，提高了工作效率；用户则可以灵活安排自己的取件时间，不用在上班时间特意出来取快递。

  “以前没有丰巢快递柜时，如果赶上几家快递公司一同送货，来取件的人扎堆，用户排队取件也耽误时间。”王钊说。

  丰巢网络技术有限公司工作人员介绍，随着“无人经济”加快速度进行发展，丰巢快递柜在石家庄已落地2000多台柜机，涵盖社区、学校、政企单位、商业综合体等众多场所。

  近年来，丰巢快递柜在便民服务上不停地改进革新。在取件方面，快递柜支持取件码取件和扫码取件。当遇到柜机前人多排队时，用户都能够使用丰巢的一键开柜功能，在手机上完成取件操作。此外，丰巢还开发了亲友代取功能，亲友间可共享快递信息，实现互相帮忙取件。

  在寄件方面，丰巢接入了抖音、拼多多等平台的逆向退货渠道。用户在这一些平台购物后，退货时除了选择让快递员上门取件外，还可以再一次进行选择自行使用快递柜邮寄。

  丰巢网络技术有限公司工作人员表示，以客户的真实需求为导向，他们在部分城市还推出了寄存柜、双面柜、无人机接驳柜等产品，未来将继续打造多种应用场景，破解寄递服务“最后一百米”难题。

  近年来，考研、考编、考证等成为白领、大学生自我提升的重要方法。可是，去哪儿找一个安静又能随时充电的学习空间呢？答案是共享自习室。

  4月1日18时许，笔者跟随谷屿来到河北师范大学西门附近的众享自习室。由于提前线上下单预订了座位，谷屿从微信小程序上打开“众享自习室”，点击上面的“开门”按钮，同时在“灯控”选项中选择了温馨的暖黄色灯光。

  自习室的门自动打开，里面一排排学习桌中间用挡板隔开，成为一个个“格子间”。桌上配有电源插座、带锁的储物柜和放置学习材料的书架，还摆放了养眼的绿植。

  穿过铺着地毯的通道，谷屿来到预订的位置，桌上台灯已亮起。满屋都是低头学习的人，现场没有工作人员。

  谷屿是石家庄一家私企员工，入职一年多了，目前的工作与她大学所学专业并不对口。谷屿想在原专业领域深造，所以最终选择了考研，下班后只要有空就来众享自习室学习。

  “我现在跟人合租，环境不适合静心学习。自习室24小时营业，学习时间很自由。”谷屿说，她办理了包月卡，花钱买卡让她提高了自律性，每天不来心里就有压力。

  4月9日10时，位于石家庄市秀水大厦的众享自习室。丁俐烨在VIP区专注地看着资料，作为教辅机构的老师，他的梦想是正式入编。

  与河北师范大学西门附近的众享自习室不同，这里的座位分成普通区、VIP区和拱门静音区。VIP区安装了门帘，形成相对独立的空间；拱门静音区的墙壁做了隔音处理，相邻座位的人互相干扰较小。

  “逆风的方向，更适合飞翔”“中央民族大学，等我”“既然已经选择了远方，便只顾风雨兼程”……墙上贴着心愿单，一条条留言字体不同，却表达着一样的决心。丁俐烨办的是季卡，他觉得在这里学习既有归属感，又时刻被大家的拼搏精神激励着。

  自习室专门设置了一个公共休息区域，配备了打印机、共享充电宝、文具、免费饮品，还有一台微波炉可以加热自带的饭菜。

  众享自习室2023年9月落户石家庄市，创始人孟玉龙介绍：“我们致力于给用户打造一个沉浸式的学习港湾。”

  门店采用轻装修方式，在整体布局和细节设置上既考虑营造一个安静的学习环境，又兼顾氛围感与舒适度。如今门店已落地全国多个城市，总数达200家，预计年底发展到400家。

  众享自习室全部是无人值守模式，但服务并未缺位。“我们安排了专人做服务，有保洁人员做环境清洁，有巡店员保养维护设施。”孟玉龙说，为使用户得到满足多种需求，以后部分自习室将设置“星空区”“朗读区”等更多分区。

  新需求刺激新业态出现，新业态反之刺激新需求萌生。无人售卖机、自助洗车店、无人按摩椅……近年来，“无人经济”展现出强劲的发展势头，延伸到多个领域。中研普华产业研究院发布的研究报告显示，预计到2025年底，中国“无人经济”行业的市场规模将扩大至1800亿元。（马朝丽、林靖晗）

  “无人经济”的加快速度进行发展，在于巧妙契合了消费者个性化、多元化消费诉求，比如要更快、更便利、更私密、更有科技范儿等等。

  “无人经济”的背后，是经营者对人们消费心理的精准把握。以众享自习室为例，它为用户更好的提供了一个安静的学习场所，分区设计又能满足多种需求，并且通过月卡、季卡、年卡等营销模式增强用户黏性，促使用户将学习行为转化为自律投资。再看无人值守茶室，相较于传统茶室，它最大的优点是24小时营业、无人打扰、空间私密，精准捕捉到了商务人士、出差办公人员等花了钱的人社交安全感的要求。

  将消费选择权交还给用户，是“无人经济”的一大特点。对消费的人而言，要让他们更有动力去选择“无人经济”，经营者就必须用心深度挖掘消费者潜在需求，持续丰富“无人”消费体验，让服务更有温度和品质。比如，无人值守茶室要确保茶具消毒到位、饮用水品质安全可靠，满足那群消费的人对卫生的要求；智能快递柜在提供便捷服务的同时，也应在大件物品寄取、超时取件等细节服务上一直在优化……

  我们期待，今后“无人经济”的业态更多元、场景更丰富、体验更新鲜、市场更活跃。

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